自带工单系统的四个报修入口
面板里做的不只是「聊天挂件」，而是一个完整的工单系统：工单带主题、描述、优先级、状态、附件，可指派给团队成员，且与设备和会话记录同处一处。
报修从四个入口进来
- 客户端托盘：装了客户端的客户电脑上，右键托盘图标 → 创建支持工单，自动关联该设备。
- 面板手动建：你在工单页替客户或内部登记，可关联设备或联系人。
- 网站挂件：嵌在你自己网站角落的客服挂件，访客填表即建单，见下节。
- 托管客户门户：每个账号自带一个品牌化报修网页，客户无需安装任何东西，填名字、邮箱、主题、描述提交；之后可凭邮箱收到的安全链接（60 天有效）随时查看进度和回复。
有邮件接入配置时，客户回复邮件会自动串回原工单。
工单流转
- 状态：待处理 → 处理中 → 等待中 → 已解决 → 已关闭。
- 优先级：低 / 中 / 高 / 紧急。
- 回复客户（客户在门户可见）+ 内部备注（仅团队可见）双轨。
- 关联设备一键发起远程会话——工单和解决它的那次远程会话共用一条记录，这是把工单系统和远控放在一起的最大价值。
- 工单列表按状态分页，带渠道筛选（App / 门户 / 挂件 / 邮件 / 会话 / 手动）。
自动化与品牌
- 客户通知：建单确认、状态变更自动发邮件（默认关，首次验证发信域名后自动开；上限每账号每天 200 封状态邮件）。
- 自有域名发信（Pro 起）：邮件从 support@你的域名 发出而不是共享地址，DNS 里加验证记录即可，域名失效时自动回退、不丢邮件。
- SLA 与满意度（Business 档）：SLA 超时追踪、解决后自动发 CSAT 满意度调查。
- 公司自动归组：按客户邮箱域名自动归类公司，共享邮箱提交的工单保留「实际提交人」痕迹。